El concesionario SEAT Asturias Motor S.A. en Porceyo (Gijón) ha sido galardonado este mes de mayo como “Taller del Mes” por su excelente desempeño.

Pero más allá del premio, lo importante es cómo lo han conseguido — y qué puedes aprender tú como concesionario.

Buenas prácticas en digitalización del taller

Destacar no es tarea sencilla. Una de las claves del éxito ha sido la decidida apuesta de Asturias Motor S.A por la digitalización de los procesos del taller.

La integración de herramientas digitales en sus procesos permite una gestión más eficiente de las operaciones, seguimiento transparente del estado de los vehículos, y una comunicación clara y precisa con el cliente.

Asturias Motor S.A ha sabido identificar que la digitalización ya no es una opción, sino una necesidad para todos los concesionarios que aspiren a mejorar la experiencia de posventa.

Foco en la experiencia del cliente

Estas mejoras no solo optimizan los flujos de trabajo internos, sino que también aportan un valor añadido al cliente final, cada vez más exigente y acostumbrado a la inmediatez.

Es este enfoque donde el cliente compone el elemento fundamental de la estrategia, una filosofía clave que contribuye a aumentar la satisfacción del cliente, fortalecer la fidelización y generar recomendaciones positivas.

Más confianza, menos incertidumbre

Cuando digitalizas la gestión del taller (cita online, seguimiento digital, notificaciones automáticas, presupuestos por SMS o correo), el cliente siente que tiene el control.

• Confianza inmediata: sabe qué se le va a hacer al coche, cuánto costará y cuándo estará listo.
• Reducción del estrés: adiós a llamadas interminables o dudas durante la reparación.
• Percepción de modernidad: el cliente ve un taller profesional, eficiente y “a la altura” de sus expectativas.

Esto fortalece el vínculo emocional. Y la confianza es el primer paso hacia la fidelidad.

Experiencia personalizada = clientes que vuelven

Asturias Motor ha apostado por escuchar activamente a sus clientes y adaptar su atención: seguimiento postservicio, explicaciones claras, lenguaje sin tecnicismos, trato cercano. Esto genera: 

• Sensación de cercanía y cuidado personalizado.
• Mayor tolerancia ante imprevistos: si surge un contratiempo, el cliente lo acepta mejor porque se siente bien tratado.
• Recomendaciones espontáneas: los clientes satisfechos son embajadores gratuitos.

La atención humana —combinada con eficiencia— convierte un taller más en “mi taller”.

Flexibilidad de pago: más accesibilidad, más agradecimiento

Otra iniciativa que ha llamado la atención es la incorporación de métodos de pago flexibles, una respuesta directa a las necesidades económicas actuales de muchos clientes. 

Ofrecer opciones de pago flexibles (fraccionado, enlaces de pago seguro, transferencias instantáneas) como Bumper transforma la experiencia:

• Reduce el impacto emocional del gasto.
• Evita rechazos por motivos económicos.
• Hace sentir al cliente respaldado, no presionado.

Además, esto incrementa el índice de conversión de presupuestos a reparaciones, sin necesidad de descuentos agresivos.

por tanto, la flexibilidad en el pago representa una oportunidad clara para incrementar la rentabilidad del servicio posventa y responder a una demanda real del mercado, posicionando a Asturias Motor como pionero en esta estrategia comercial.

Un modelo a seguir dentro de la red SEAT

Este reconocimiento posiciona a Asturias Motor – Porceyo como un modelo a seguir dentro de la red de concesionarios SEAT en España. Su éxito combina tres pilares esenciales: innovación digital, orientación al cliente y soluciones financieras adaptadas.