Annabelle Clarke

PR Manager

Annabelle Clarke | Author

Eduardo Rodrigues

Content Writer

Claudia Tuñón

Isobel Coughlan

Joseph Law

Bumper Content Writer

Alastair Shephard

Estamos encantados de compartir con vosotros un resumen de la experiencia que 

 tuvo asistiendo a la Asamblea Anual 2024 de ANSOC (Asociación Nacional de Servicios Oficiales Citroën). 

Este evento, no solo superó todas nuestras expectativas sino que también nos aportó una gran cantidad de conocimientos, nuevas conexiones y recuerdos inolvidables con expertos y expertas del sector de la automoción.

La Asamblea Anual de ANSOC de este año ha sido un verdadero éxito. Con la participación de numerosos profesionales del sector de la automoción, desde 

 aprovechamos para abordar temas cruciales que afectan a nuestra industria, sea la nueva tendencia en la digitalización como la implementeación de métodos de pago innovadores en el taller. 

El evento contó con varias charlas de expertos del sector. Estas charlas no solo fueron informativas, sino también profundamente inspiradoras. Cada ponente compartó sus conocimientos sobre las últimas tendencias y tecnologías en el sector automotriz, ofreciendo perspectivas frescas y motivadoras. Entre los temas abordados, destacaron las siguientes áreas:

Los talleres prácticos ofrecieron a los asistentes la oportunidad de aprender de manera directa y participativa. Estos talleres cubrieron una variedad de temas relevantes, permitiendo a los participantes adquirir habilidades prácticas que podrán aplicar en sus respectivos roles. Algunos de los talleres más populares incluyeron:

Uno de los aspectos más valiosos de la Asamblea fue la oportunidad de hacer networking. Estos momentos nos permitieron intercambiar buenas prácticoas y experiencias. Además tuvimos la oportunidad de establecer nuevas relaciones y fortalecer las existentes. Este intercambio de ideas y conocimientos es fundamental para el crecimiento y la innovación en nuestra industria.

Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a ANSOC por habernos invitado a participar en este evento tan importante. Fue un honor ser patrocinadores y contribuir al éxito de la asamblea. La organización fue impecable y la hospitalidad inigualable. Nos sentimos profundamente agradecidos por la oportunidad de formar parte de esta comunidad tan dedicada y profesional.

Nos vamos de la Asamblea Anual 2024 de ANSOC con una renovada energía y determinación para seguir mejorando. Estamos comprometidos en aplicar lo aprendido y seguir colaborando con ANSOC y sus miembros para impulsar la calidad y eficiencia en el sector de la automoción.

lleva más de dos años traduciendo contenido para Bumper, combinando su pasión por los idiomas con su talento para contar historias

Participamos en la Asamblea Anual de ANSOC 2024

Todos hemos hemos oído hablar de Robin Hood y su aventuras en el Bosque de Sherwood, ¿verdad? En 

 hemos intentado recrear esa experiencia tan increíble hace una semana, en nuestro retiro corporativo

Este evento no solo fue una oportunidad para desconectar y disfrutar de la naturaleza, sino también para conocernos todos un poco mejor en . Te contamos todo lo que hemos vivido en este blog.

Este año, nos propusimos hacer algo especial y reunir a nuestros equipos de Londres, Sheffield, Ankara y nuestros agentes internacionales en un solo lugar.

¿Y qué mejor lugar que el Centre Parc situado en el mismísimo bosque de Sherwood? Con su gran historia y paisajes impresionantes, era el escenario perfecto para nuestras actividades de team-building.

Las jornadas comenzaron con una increíble gymkhana por el bosque donde los diferentes equipos tuvimos que pasar varias pruebas, incluyendo pruebas de destreza, resolución de acertijos y retos físicos, bajo la lluvia torrencial típica de Inglaterra. ¡Todo un desafío nada más llegar!

A lo largo de la estancia, también tuvimos ocasión de disfrutar de otras propuestas al aire libre que nos ayudaron a desconectar del día a día:

Este retiro fue una oportunidad única para todos los que pudimos asistir.

Las actividades de creación de equipos no sólo nos ayudaron a desarrollar habilidades de colaboración, sino que también nos ayudaron a fomentar la confianza y a conocernos un poco mejor.

También compartimos risas y experiencias durante la cena, en la que tuvimos la oportunidad de participar en una rifa benéfica. Las generosas aportaciones de compañeros, familiares y amigos permitieron recaudar 1.400£ (algo más de 1.600€) para el llamamiento contra la crisis de Ucrania.

La celebración de los Bumper Awards, en los que se reconoció el trabajo y el esfuerzo de los compañeros, puso el broche de oro a la velada.

En un ambiente tan relajado y natural, las conversaciones fluyeron con facilidad y surgieron muchas ideas creativas que esperamos poner en práctica en nuestros futuros proyectos.

En un sector dinámico y en constante cambio, estos eventos son esenciales para fomentar la colaboración entre colegas.

Nuestro retiro en el bosque de Sherwood fue algo más que una simple escapada. Fue una experiencia que nos permitió crecer como equipo y como individuos. ¡Todos volvimos a casa con energías renovadas!

Esperamos con impaciencia el próximo retiro y las nuevas aventuras que nos aguardan.

Bumper en el Bosque de Sherwood: Un retiro inolvidable

El concesionario Navarro Segura, ubicado en Vera, ha sido recientemente nombrado como Taller del Mes por su destacado enfoque innovador en la mejora de su departamento de posventa.

Este reconocimiento subraya su éxito al implementar soluciones de 

, que han revolucionado la manera en que sus clientes abordan las reparaciones y el mantenimiento de sus vehículos.

Innovación en el Departamento de Posventa

Navarro Segura ha sabido adaptarse a las demandas del mercado actual, donde la flexibilidad financiera se ha convertido en una prioridad para muchos consumidores. 

Este método permite dividir el coste total en cuotas sin intereses, proporcionando una solución accesible y cómoda para muchos conductores. Al introducir 

, el concesionario ha facilitado a sus clientes el acceso tanto a servicios esenciales como de mayor calidad sin la presión de realizar pagos inmediatos. 

En el contexto de la automoción, esta modalidad ha demostrado ser especialmente útil para el pago de reparaciones y mantenimiento donde el cliente puede considerar que, de otra manera, no serían asequibles.

El éxito de Navarro Segura es un ejemplo brillante de cómo la innovación puede transformar un negocio. Su enfoque no solo beneficia a sus clientes, sino que también establece un nuevo estándar para otros concesionarios en el sector. Implementar el 

 en la posventa podría convertirse en una práctica común, mejorando la accesibilidad financiera y la satisfacción del cliente en toda la industria.

Para comprender el impacto real de estas innovaciones, es crucial examinar algunas estadísticas recientes del sector:

El premio concedido a Navarro Segura en Vera es un merecido reconocimiento a su enfoque innovador y su compromiso con la excelencia. Su implementación 

 en el departamento de posventa no solo ha mejorado su rendimiento financiero, sino que también ha elevado la experiencia del cliente a un nivel superior. Esperamos que este éxito inspire a otros concesionarios a adoptar prácticas similares y a seguir innovando en beneficio de sus clientes y del sector en general.

Navarro Segura es nombrado Taller del Mes Bumper

Llevar el coche al taller puede ser una experiencia frustrante, sobre todo cuando el mecánico no arregla realmente el problema. Esto puede suponer más tiempo, dinero y estrés para intentar resolver la situación.

En este artículo veremos qué puedes hacer si has pagado por una reparación y el coche sigue sin estar arreglado, y qué medidas puedes tomar para protegerte a ti y a tu vehículo. Vamos al grano

He pagado una reparación pero no está arreglada

Has pagado por la reparación y el problema sigue ahí. ¿Y ahora qué? ¿Tienes que volver a pagar?

Si has abonado un servicio de reparación y tu coche sigue sin estar arreglado, tienes derecho a que el taller lo repare sin coste adicional o a recibir un reembolso.

Si el mecánico se niega a hacer cualquiera de las dos cosas, puede que tengas que tomar medidas adicionales.

Eso sí, conviene recordar que antes de acusar a un taller de cobrar sin arreglar nada, hay que tener en cuenta el trabajo de diagnóstico: este requiere tiempo, conocimientos y medios, y suele tener un coste, sobre todo si se trata de averías complejas.

Mi coche sufrió daños en el taller durante un servicio

Si detectas daños ocasionados por el taller, comunícalo inmediatamente y solicita que los reparen. Cuanto antes lo indiques, mejor.

En España, el taller está obligado a responder de los daños causados, aunque pongan carteles que indiquen lo contrario: sería una cláusula abusiva.

Cómo comprobar si el coche ha sufrido daños

Qué hacer cuando el mecánico no soluciona el problema

Si descubres que el mecánico no ha arreglado la avería inicial, puede ser complicado saber por dónde empezar. Estos son tres pasos clave:

En España, si pagas por un servicio de reparación, tienes derecho a que el problema se solucione.

Si persiste tras la intervención, puedes exigir una solución: reparación o devolución del dinero, según lo establecido en la 

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Paso 2 – Contacta con el mecánico o el taller

Lo primero es hablar con el taller y explicar el problema. Hazlo en persona o por teléfono para intentar resolverlo rápidamente.

Si no aceptan corregirlo, escribe o envía un correo electrónico describiendo el problema. 

Deja constancia escrita: esto es fundamental si el caso escala más adelante.

Si el taller no es capaz de ofrecer una respuesta, puedes presentar una reclamación al fabricante.

Si el problema es generalizado y el concesionario no lo resuelve, contacta con el servicio de atención al cliente de la marca. Pueden ofrecer una solución o una reparación de cortesía - idealmente, óptima para ambas partes. 

No obstante, puede que la respuesta no sea satisfactoria. En dicho caso, se puede recurrir a otras alternativas más formales, como dcomentaremos más adelante.

Además, ten en cuenta que, mientras haya una disputa, el taller no puede vender ni deshacerse del vehículo, aunque sí puede retenerlo hasta que se resuelva.

En España, el “pago bajo protesta” es una forma de pagar una factura o importe con el que no estás de acuerdo, dejando constancia expresa de que el pago no implica aceptación de la deuda o de las condiciones. Sirve para:

Mediación a través de asociaciones del sector

Comprueba si el taller está asociado a alguna organización co

Estas entidades pueden mediar en conflictos y, en algunos casos, ayudar a recuperar el dinero.

Sistemas de mediación o arbitraje de consumo

. Es un mecanismo gratuito en el que un tercero imparcial media para llegar a un acuerdo.

Ofrece ventajas para ambas partes implicadas:

Mediación a través de una asociación de consumidores

En españa existen la Organización de Consumidores y Usuarios - 

Sea para infromarte debidamente de tus opciones y derechos, o para presentar una queja formal, este tipo de asociaciones ponen sus sercivios de consultoría al servicio del cliente

Si lo haces, guarda toda la documentación y facturas ya que te ayudarán en el proceso

¿Qué pasa si el concesionario no puede arreglar tu coche en España?

Consulta la garantía de tu vehículo. Si todavía está en garantía, el concesionario está obligado a solucionar el problema sin coste para ti.

También puedes llevarlo a otro concesionario oficial o a un mecánico independiente de confianza para pedir una segunda opinión. 

Si el segundo confirma el problema, puedes negociar con el primer concesionario una solución mejor. 

Eso sí, acudir aun segundo experto o taller también tendrá un coste de diagnóstico.

No te olvides de vitisar nuestro blog Bumper para más consejos

A traves de los numerosos talleres que colaboran con 

presentes en todo el país - podrás escoger el método de pago que mejor se adapte a tus preferencias: 

Ya sea con tarjeta, transferencia o diviendo el coste de tu factura en cómodas cuotas sin interses

¿Y si el mecánico no arregla mi coche?

What To Do If A Mechanic Made Your Car Worse

Was tun, wenn die Werkstatt mein Auto nicht repariert?

¡Hola a todos los profesionales del sector automotriz! Hoy traemos una noticia emocionante que celebra la diversidad y el talento en nuestra industria. Estamos hablando del Premio Barbara Cox Woman of the Year 2024, una distinción que reconoce a las mujeres más destacadas en el sector de la automoción. Vamos a sumergirnos en las historias inspiradoras de las finalistas de este año y por qué este premio es tan importante.

¿Qué es el Premio Barbara Cox Woman of the Year?

se otorga anualmente para reconocer a mujeres que han hecho contribuciones significativas en la industria automotriz. Nombrado en honor a Barbara Cox, una figura clave en Cox Automotive, este premio busca destacar el liderazgo, la innovación y la dedicación de las mujeres en un sector históricamente dominado por hombres.

Este año, la lista de finalistas está llena de mujeres increíbles que han demostrado un compromiso excepcional y una visión innovadora. Aquí te presentamos a las destacadas nominadas del Premio Barbara Cox Woman of the Year 2024.

La ganadora se dará a conocer en un acto que tendrá lugar el 5 de junio. Además del prestigioso premio, la ganadora recibirá 5.000£ (alrededor de 5800€) para invertir en su desarrollo personal.

Este premio no solo celebra los logros individuales, sino que también subraya la importancia de la diversidad y la inclusión en la automoción. Las mujeres en la industria automotriz aportan perspectivas únicas y habilidades esenciales que impulsan la innovación y el crecimiento.

Las finalistas del Premio Barbara Cox Woman of the Year 2024 son ejemplos brillantes de liderazgo, innovación y dedicación. Celebrar sus logros no solo inspira a otras mujeres a unirse al sector, sino que también destaca la importancia de la diversidad para el éxito continuo de la industria automotriz.

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Descubre las Finalistas del Premio Barbara Cox Woman of the Year 2024

¡Hola a todos los expertos del sector de la automoción! Hoy estamos aquí para celebrar el éxito y el reconocimiento merecido del concesionario Autoprin, que recientemente ha sido galardonado por su excepcional enfoque en el departamento de posventa. Este premio destaca su innovadora estrategia de 

 un movimiento que ha revolucionado la experiencia del cliente y ha puesto a Autoprin en el mapa como un líder del sector. 

es un concesionario que ha estado en el negocio durante varios años, siempre enfocado en ofrecer un servicio de calidad y una experiencia de cliente superior. Su compromiso con la satisfacción del cliente no solo abarca la venta de vehículos nuevos y de ocasión, sino también un fuerte énfasis en el servicio posventa.

Este premio no solo valida su estrategia, sino que también coloca a Autoprin como un referente en la industria. La experiencia del cliente, a día de hoy, un elemento clave en el éxito de cualquier negocio, y más en el sector de la automoción. La capacidad de anticiparse a los inconvenientes que sus clientes pueden encontrarse frente a gastos inesperados, adaptádndose así a las necesidades financieras particulares de cada uno, es toda una declaración de intenciones en cuanto a proveer el mejor servicio posible. 

Enfoque Innovador: Pagos en Cuotas sin Intereses

El éxito de Autorpin en su departamento de posventa se debe en gran medida a su implementación de métodos alternativos de pagos a través de su colaboración con 

. Este enfoque ha demostrado ser una solución eficiente en la búsqueda de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y fidelización de los mismos.

Autoprin permite a sus clientes elegir entre realizar el pago al completo en el momento, o dividir el coste de reparaciones y servicios en cómodas cuotas al 0%. Esta opción de pago ha sido particularmente popular entre los clientes que buscan una mayor flexibilidad financiera.

El enfoque de pagos en cuotas sin intereses ha tenido un impacto significativo en el éxito del departamento de posventa de Autoprin.

Incremento en la Satisfacción del Cliente

La posibilidad de dividir los pagos ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente. Los clientes valoran la transparencia y la flexibilidad, lo que se traduce en una mayor fidelizad.

Al ofrecer una opción de pago accesible y conveniente, Autoprin ha conseguido fidelizar a sus clientes, quienes ahora están más inclinados a regresar para futuros servicios y reparaciones.

Este modelo ha permitido a Autorpin incrementar sus ingresos en el departamento de posventa, ya que más clientes optan por realizar servicios y reparaciones que antes podrían haber pospuesto o incluso rechazado.

Autorpin ha demostrado que con un enfoque centrado en el cliente y una disposición para innovar, es posible destacar y recibir reconocimiento en una industria tan competitiva. Su estrategia de ofrecer pagos en cuotas sin intereses ha sido un verdadero diferenciador, mejorando la satisfacción del cliente y consolidando su posición como líder del sector.

Para los expertos y trabajadores en el sector de la automoción, Autoprin sirve como un ejemplo brillante de cómo la innovación y el enfoque en el cliente pueden llevar a grandes logros y reconocimiento. ¡Felicidades a Autorpin por este merecido premio y por continuar elevando los estándares en el servicio posventa!

Autoprin recibe el premio Taller del Mes por su solución de pagos.

¡Atención, expertos y trabajadores del sector de la automoción! Tenemos noticias frescas que pueden influir en tu negocio y en tus decisiones futuras. Los precios de los vehículos de ocasión (VO) han vuelto a subir en España. En este artículo,

¿Qué está pasando en el mercado? ¿Qué factores están influyendo en esta subida? Y, lo más importante, ¿qué significa esto para nosotros en el sector? Vamos a desglosarlo todo.

¿Qué Está Pasando con los Precios del VO?

En abril de 2024, hemos visto un nuevo aumento en los precios de los vehículos de ocasión en España. Según los últimos datos, los precios han subido un 8% en comparación con el mismo mes del año pasado. Este incremento se debe a una combinación de factores que detallaremos a continuación

 incluyendo la demanda sostenida, la escasez de vehículos nuevos y la inflación.

 entendemos que adquirir un vehículo supone una gran inversión. Si optas por mantener tu coche en óptimas condiciones ante la situación que el mercaod español está experimentando, estamos aquí para ayudarte a gestionar esa carga. Divide el coste de tu factura en cuotas sin intereses. 

Para poner en perspectiva el aumento de los precios, aquí te dejamos algunas estadísticas recientes:

El aumento de precios en el mercado de vehículos de ocasión tiene varias implicaciones para los profesionales del sector:

El mercado de vehículos de ocasión en España está en pleno auge, con un aumento de precios que refleja la situación actual de la industria. Para los expertos y trabajadores del sector de la automoción, es crucial mantenerse informados y adaptar sus estrategias para aprovechar al máximo esta tendencia.

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Los precios del VO siguen en aumento

¿Sabías que las reparaciones son una cosa y el mantenimiento es otra totalmente distinta? De hecho, gracias a un buen mantenimiento, el número de reparaciones puede disminuir, e incluso desaparecer si el coche es de buena calidad y relativamente nuevo.

En este artículo te traemos una guía de consejos para el mantenimiento de tu vehículo. Desde la revisión de líquidos hasta el cuidado de frenos y neumáticos, ¡te explicamos lo que necesitas saber!

Estar pendientes de todo lo que ocurre en la carretera es indispensable, pero también lo es mantener adecuadamente nuestro vehículo.

Los sistemas mecánicos y la maquinaria en sí de un vehículo dependen de varios tipos de fluidos, lubricantes o líquidos para que estos sistemas funcionen correctamente. Sin estos líquidos, estos sistemas se desgastarán y fallarán rápidamente.

Pasado cierto tiempo, es especialmente importante reemplazar el aceite usado. Utilizar el aceite recomendado por el fabricante, así como ponerse en manos de profesionales para todo este proceso.

El motor es una de las piezas más importantes de cualquier vehículo. Consequentemente, es una de las 

 por los propios conductores, a sabiendas de que la reparación del motor suele ser un gasto imprevisto considerable.

, para que el sistema de alimentación del motor se mantenga en óptimas condiciones se convierte en una tarea esencial en la prevención proactiva de reparaciones tan molestas como necesitar el recambio de un motor. 

3. Cómo revisar la correa de distribución

 es una parte esencial en la sincronización del movimiento de las válvulas de un vehículo. Verificar su estado regularmente permitirá detectar cualquier fallo a tiempo, y cambiarla en caso de necesidad. No te olvides de seguir las recomendaciones del fabricante para evitar fallos catastróficos del motor. 

Cuando ya estás habituado a tu vehículo, lo conoces tan bien que al mínimo fallo en la frenada, notas que algo no está yendo como debe. 

El sistema de frenos es, sin lugar a dudas, uno de los componentes más importantes a la hora de asegurar una correcta conducción. Cualquier pequeño ruido extraño, o cualquier frenada en la que el sistema no responda como debería, habrá de ponernos en alerta.

Otro de los consejos indispensables para el buen mantenimiento de un vehículo es constatar que los neumáticos estén siempre en perfectos condiciones. 

De hecho, cuando hablábamos de fallos mecánicos y técnicos como causa de los accidentes, un alto porcentaje de los mismos vienen derivados precisamente de un mal estado de los neumáticos. 

El desgaste natural de los mismos, por la propia conducción, hace que su revisión se vuelva imperdonable al menos un par de veces al año. 

Es necesario contar con buenos neumáticos, aunque haya que gastarse un poco más en ellos, ya que la calidad de los mismos nos asegurará un mejor agarre a la carretera, una frenada más certera y, en definitiva, una conducción más cómoda.

 son indispensables para una buena conducción en condiciones de baja visibilidad. Ya sea por la noche, o incluso cuando hay niebla o lluvia, tener en buenas condiciones el sistema de luces nos ayudará a conducir mucho mejor. 

Tanto es así que, en muchas ocasiones, los problemas con los faros son los que han provocado los sustos o accidentes en carretera. No podemos arriesgarnos a que el coche falle en cuanto a las luces, así que una revisión adecuada debe ser prioritaria en nuestro mantenimiento. 

Si, las luces son importantes para conducir con una buena visibilidad, los 

se vuelven un salvavidas cuando hay lluvia de por medio. El sistema debe funcionar como un reloj y permitirnos la mejor visión posible a través de la luna delantera del coche. 

Los revisaremos habitualmente, sobre todo cuando lleguen los meses más lluviosos, y en caso de comprobar desgaste, los sustituiremos por unos más nuevos. Cualquiera que haya tenido que conducir bajo un buen chaparrón es consciente de la importancia de tener buenos limpiaparabrisas en su vehículo. 

La importancia de las reparaciones y el mantenimiento de vehículos

Con el tiempo, se han implementado modificaciones continuas para mejorar no solo el rendimiento de los vehículos, sino también la seguridad al volante. La creación de estos sistemas tan avanzados demuestra la importancia que tiene el mantenimiento de un vehículo para su correcta utilización. 

Es por eso que siempre se recomienda realizar una revisión del vehículo en un taller especializado antes de cualquier viaje de larga duración. También es el motivo de que exista la tan discutida

Si analizamos los datos recogidos por aseguradoras y talleres, la mayoría de accidentes que se producen en la carretera tienen que ver con fallos mecánicos o como resultado de un cúmulo de factores (Desde descuidos del propio conductor al mal estado de la vía en cuestión).

Sin embargo, el buen o mal mantenimiento del coche puede hacer que un accidente se quede en un susto, o que sea mucho más grave de lo que podríamos imaginar. Aunque pueda resultar molesto, teniendo en cuenta el impacto económico que pueden suponer algunas facturas, la seguridad debe estar por delante. 

 pueden resultar abrumadoras, pero estamos aquí para ayudarte a gestionar esa carga. Divide el coste de tu factura en cuotas sin intereses. 

Consejos para un buen mantenimiento del coche

Encuentra las últimas noticias del sector y los consejos más útiles sobre reparación y mantenimiento del coche en el Blog de Bumper. ¿Quieres conocer la opinión de Bumper sobre algún tema? Dínoslo y publicaremos una entrada en el blog lo antes posible.